Vesteda-huurders zijn het meest tevreden blijkt uit Customeyes-onderzoek

Samen met 11 andere vastgoedbeleggers laat Vesteda elk najaar de tevredenheid van huurders onderzoeken door Customeyes. Vesteda was dit jaar op vrijwel alle onderdelen best-in-class.

Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat Vesteda-huurders de meest tevreden huurders in het benchmarkonderzoek zijn. Onze huurders gaven een 7,3 als rapportcijfer voor de algemene tevredenheid. Hun tevredenheid over onze dienstverlening steeg van 7,2 naar 7,3, terwijl de afhandeling van reparatieverzoeken met 0,2 opliep naar 7,6. De woning (7,6) en woonomgeving (7,7) kregen ook hoge cijfers van onze huurders.

Aandacht voor interne processen
Verantwoordelijk directielid Michiel de Bruine is trots op het goede resultaat: “In het afgelopen jaar hebben we in samenspraak met onze leveranciers onder meer aandacht besteed aan de opvolging van reparatieverzoeken. Fijn dat deze inspanningen meteen tot een hogere tevredenheidsscore hebben geleid. Er blijft altijd ruimte voor verbetering, maar de huidige resultaten zijn een groot compliment van onze huurders aan onze medewerkers en leveranciers.”  

Customeyes
Het huurderstevredenheidsonderzoek werd in september 2025 uitgevoerd door Customeyes, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Customeyes nodigde ruim 5.600 Vesteda-huurders uit om deel te nemen aan het onderzoek. Het deelnamepercentage lag op 44,9%, zodat er sprake is van een representatieve steekproef.